Community manager de destination (CMD)

Une #Formation dédiée aux #CM du #Tourisme

Vous êtes en charge de l’animation des réseaux sociaux d’une destination touristique et vous voulez développer vos compétences en « community management » et affiner la stratégie de votre destination sur les réseaux sociaux. Ce parcours de formation est faite pour vous !

Plusieurs consultants d’id-rezo interviennent au cours de cette formation et conjuguent apports théoriques, exercices pratiques et illustrations dans une optique très opérationnelle.

Ce parcours de formation dédié aux Community Manager de Destination répond aux objectifs suivants :

• Maîtriser les éléments fondamentaux du community management appliqué au tourisme.
• Etre en mesure de définir ou de redéfinir une stratégie de contenu multicanal pertinente et la mettre en oeuvre.

Cette formation peut être réalisée dans le cadre du titre officiel : Chargé de Projet e-tourisme

Déroulement du parcours

SESSION 1 : LES FONDAMENTAUX : CONNAISSANCE, MÉTHODE ET STRATÉGIE DES RÉSEAUX SOCIAUX (2 JOURS)

Ces 2 premiers jours présentent le déroulé de la formation. Les stagiaires entrent de suite dans le vif du sujet avec un tour d’horizon et un décryptage des principaux réseaux sociaux qui impactent aujourd’hui le marketing touristique. Ils y abordent les grands principes méthodologiques avant de travailler sur leur positionnement marketing, le préalable à toute action cohérente.

• Tendance globale sur les réseaux sociaux : l’évolution des usages sur les réseaux sociaux et impact marketing, principe communautaire et tendances éditoriales.
• Focus sur les principaux réseaux sociaux efficaces dans le tourisme : fonctionnement et bons supports
• Comprendre les 5 concepts de production de contenu à mixer sur les réseaux sociaux
• Travailler en synergie avec l’équipe interne et des partenaires externes
• Le cadre méthodologique d’une stratégie sur les réseaux sociaux
• Définir son positionnement Marketing : le préalable incontournable avant d’agir
• Cadrer sa communication multicanal : objectifs de communication opérationnels sur chaque média
• Présentation des travaux à mettre en œuvre sur la session

 

SESSION 2 : STRATÉGIE DE CONTENU, EVALUATION ET PARTENARIATS (2 JOURS)

Cette 2e session aborde principalement la logique de la stratégie de contenu à travers la construction d’une ligne éditoriale 2.0 et de campagnes marketing. Les stagiaires travaillent de façon opérationnelle à la préparation de ces dernières en y intégrant l’évaluation. L’accompagnement du formateur est en partie réalisé dans une logique de coaching individuel qui est partagé sur les points clés. Il s’appuie sur des illustrations et un cadre méthodologique.

• Construire sa ligne éditoriale multicanal sur les réseaux sociaux : le bon contenu au bon moment sur le bon support
• La campagne Marketing sur le web social : différents types et cadrage
• Evaluer et analyser ses actions sur les réseaux sociaux : statistique, indicateurs clés, tableaux de bord
• Consolidation théorique à travers les projets de campagne travaillée
• Négocier avec un influenceur / ambassadeur : le comprendre, contact, argumentaire…

 

SESSION 3 : CAMPAGNE MARKETING, PUBLICITÉ SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX, VEILLE ET E-RÉPUTATION (2 JOURS)

Cette 3ème session s’articule autour de deux axes forts. Premièrement l’accompagnement des stagiaires dans la mise en œuvre opérationnelle de leurs campagnes. Deuxièmement sur la mise en place de système de veille permettant notamment de suivre sa destination, de repérer les influenceurs, mais aussi de se maintenir à un bon niveau de technicité.

• Point d’étape sur les campagnes des stagiaires avec apport théorique et méthodologique individualisé : coaching
• La Publicité sur les réseaux sociaux : différents formats, intérêt, exercices pratiques
• Développer ou améliorer son système de veille personnel : progresser dans ses connaissances et ses compétences
• Cadrage et mise en place d’un système de veille de la destination sur les supports numériques.
• Infiltrer et stimuler les communautés influentes : Méthode d’infiltration

 

SESSION 4 : LES FONDAMENTAUX DU MULTIMÉDIA : PHOTO & VIDÉO (3 JOURS)

Le multimédia est devenu incontournable  pour la valorisation de la destination.  Il a pour objectif de séduire le touriste sur ses atouts et l’expérience touristique que l’on peut y vivre. Que ce soit sur le site web ou en relais sur toutes les autres plateformes sociales, la qualité du contenu et la précision du message transmis permet de faire la différence pour générer de l’engagement

La première journée est un tronc commun sur la photo et la vidéo, la deuxième est un focus sur la vidéo, la troisième, un focus sur la photo. L’action pédagogique est centrée sur d’acquisition des éléments décisionnels  indispensables à l’utilisation du multimédia ou de sa délégation à des sous-traitants.

Focus Vidéo : Les notions de production, le contexte juridique, la gestion des médias, les formats vidéo et leurs usages, la prise de vue, la prise de son, le montage, l’habillage, le mixage, la mastérisation.

Focus Photo : La communication visuelle, les techniques de prises de vues, l’internalisation de la prestation photo (matériel et usages), la technique photo (exposition, ouverture, vitesse d’obturation, le couple ouverture / vitesse, la sensibilité (ISO), la focale, les modes « semi-manuel »).

 

SESSION 5 : BILAN DE LA FORMATION (1 JOUR)

Cette dernière journée permet de fixer les apprentissages de la formation autour des fonctions clés du Community management.

Il s’agit principalement d’un temps d’échange permettant à chacun de bénéficier des retours d’expériences des autres stagiaires et de community managers seniors invités à la session. La ligne éditoriale est présentée au groupe, débattus et évalué.

Cette session permet aux stagiaires d’apprendre à communiquer sur leur travail auprès des élus mais aussi des autres personnels de leurs structures qu’ils doivent mobiliser dans leurs actions.

• Présentation et échanges sur les projets et les campagnes des stagiaires.
• Présentation en situation  de la ligne éditoriale et des campagnes des stagiaires :
  • Objectifs
  • Actions
  • Résultats
  • Arguments

• Témoignage d’un Community Managers expérimentés :
  • Présentation illustrée de leurs actions
  • Questions / réponses

• Bilan de la formation.

A l’issue de ce parcours…

• Vous aurez une vision éclairée des usages marketing possibles des principaux réseaux sociaux et outils de curation pour une destination touristiques.
• Vous serez en mesure de définir ou d’affiner votre stratégie de contenu sur les réseaux sociaux.
• Vous connaîtrez les principaux outils de veille et de curation et comprendrez leurs intérêts dans une stratégie de contenu de destination.
• Vous aurez une bonne connaissance des principaux outils de création de contenu pertinents et vous saurez faire les bons choix.
• Vous comprendrez et maîtriserez les points « clés » des principaux réseaux sociaux.
• Vous maîtriserez les bases des solutions publicitaires de Facebook, Twitter et Youtube et saurez dans quels cas, il peut être pertinent d’y avoir recours.
• Vous développerez vos compétences dans la définition et la mise en œuvre de campagnes de communication sur les réseaux sociaux.

A savoir sur ce parcours…

Ils l’ont fait, ils en parlent…