Animateur numérique de territoire (ANT)

Accompagner la transition digitale des entreprises du tourisme

Le comportement des touristes a changé et a induit une mutation des pratiques numériques des entreprises touristiques.

Vous avez un rôle à jouer en la matière !

Grâce à ce parcours de formation de 8 jours, vous formerez au sein de votre équipe une personne capable d’accompagner les entreprises touristiques de votre territoire dans le cadre de leur mutation numérique, avec un double objectif : éviter la fracture numérique et rester compétitif.

La sélection de la personne de votre équipe susceptible de suivre ce parcours est prépondérante et notre expérience en la matière nous permet de cibler plutôt des personnes :

• Ayant des bases de connaissance de l’e-tourisme,
• Etant à l’aise avec l’environnement « web »,
• Ayant une pratique quotidienne d’Internet,
• Ayant connaissance correcte des outils informatiques et des principaux logiciels,
• Occupant dans sa structure une fonction technique en relation avec Internet et/ou avec l’animation d’un réseau.

Si vous le souhaitez, nous pouvons vous accompagner dans la sélection des stagiaires grâce à des tests préalables (6 tests orientés sur les pratiques « e-tourisme ») et un entretien individuel avec le candidat et/ou son responsable.

Cette formation peut être réalisée dans le cadre du titre officiel : Chargé de Projet e-tourisme

Intervenants

Déroulement du parcours

SESSION 1 : VIRAGE NUMÉRIQUE (2 JOURS)

Cette session plonge l’animateur numérique de territoire dans son nouvel univers, comme l’expert e-tourisme qui intervient auprès de ses prestataires numériques. Il doit comprendre les principaux enjeux du digital dans la promotion touristique pour sensibiliser ses professionnels sur les leviers de leurs performances dans l’e-tourisme.

• Tendances du tourisme digital.
• Les fondamentaux de l’accueil numérique.
• Impact du numérique chez les prestataires touristiques
  • Le virage numérique pour les professionnels du tourisme
  • Les thématiques fortes qui préoccupent les socioprofessionnels
  • Leurs différentes attentes spécifiques pour gagner en performance
• La place de l’OT dans la mutation numérique des professionnels.
• Les missions de l’ANT.
• Les incontournables pour les socio-professionnels au travers du cycle du voyageur : actions et outils à chaque étape.
• La dynamique territoire – prestataires : les champs d’actions et de responsabilité de chacun.
• L’identification des besoins de ses prestataires (diagnostic numérique de territoire).
• La mutation, les changements induits et la conduite de projet.

 

SESSION 2 : SYSTÈME DE VEILLE & E-RÉPUTATION (2 JOURS)

Cette session vous permettra d’intégrer le numériques en mode collaboratif dans toutes les strates de votre structure. Grace à la découverte d’un écosystème gratuit, elle vous permettra de vous adapter aux nouveaux modes de travail actuel (mobilité, télétravail, travail à distance, gestion de projet, …) en respectant les règles de confidentialité et de sécurité.  Vous apprendrez à construire une veille autour de votre destination mais aussi de la sphère numérique que vous partagerez au sein de votre équipe et de vos prestataires locaux.

• Intérêt de mettre en place un système de veille.
  • Les bénéfices d’un système de veille dans ses missions.
  • Les contraintes à prendre en compte (temps nécessaire, compréhension du fonctionnement des outils, etc.).

• Mise en place d’un système de veille :
  • Identification des sujets à veiller : Veille sur la destination (e-réputation) et veille « professionnelle » (marketing, filières, etc.).
  • Détermination du périmètre sémantique en termes de mots clés.
  • Présentation des outils incontournables (Google Alert, Hootsuite, Feedly).
  • Mise en place et paramétrage de ces outils incontournables :
  • Présentation des outils permettant un partage de la veille (Diigo, Flipboard…)
• Echanges et mise en situation sur les modalités de partage de sa veille auprès des socio-pros.

 

SESSION 3 : PLAN D’ACTION ET STRATÉGIE DE COMMUNICATION (2 JOURS)

Le futur ANT est confronté concrètement à la construction d’un plan d’actions en lien avec les préoccupations de ses socioprofessionnels et adapté à son territoire, ses contraintes et ses objectifs. Ce plan s’appuie sur l’élaboration de fiches-actions (sur l’évaluation de leur faisabilité, sur leur planification sur une année), sur sa synthèse sous forme de matrice d’actions et intègre également la mise en place de tableaux de bord de suivi et d’évaluation de son action.

Le plan d’action de l’ANT nécessite la mobilisation des professionnels, mais représente aussi une occasion pour l’OT de communiquer sur son territoire afin de mobiliser les décideurs et les financeurs.

Cette session a vocation d’apporter la culture en communication au futur ANT, afin que celui-ci puisse proposer les bonnes actions de communication et en maîtriser l’usage.

• Définir le positionnement de son projet ANT
• Définir les objectifs du plan d’actions
  • informer
  • former
  • développer
  • communiquer
• Intégrer la stratégie de de communication pour sensibiliser et promouvoir ses actions
  • L’articulation « objectif – cible – message – action »
• Les outils de communication à destination des professionnels
  • Les règles d’or des outils de communication
• Atelier pratique : Imaginer le plan d’actions de l’ANT
• Les contenus d’une fiche action
  • Les 10 points fondamentaux à respecter.
  • Les objectifs stratégiques et les objectifs opérationnels.
  • L’évaluation des ressources à mobiliser.
  • Les indicateurs de suivi.

 

SESSION 4 : TECHNIQUE D’ANIMATION (2 JOURS)

• La communication orale pour convaincre : règles, astuces et support de présentation.
• Les différentes situations de l’ANT en communication face à face.
• S’exprimer face à un public
  • Méthodes et trucs clés
  • Atelier pratique (individuel) : Jeu de rôle : situation de présentation d’une proposition de plan d’actions
  • Atelier pratique collectif : règles d’or avant, pendant et après l’atelier Jeu de rôle : apprendre à gérer à la relation interpersonnelle.

A l’issue de ce parcours…

• Vous serez en mesure de conduire un état des lieux numérique de l’offre touristique de votre territoire.
• Vous aurez un système de veille en place qui vous permettra de vous auto-former et de partager votre veille à vos socio-professionnels.
• Vous serez en capacité de définir un plan d’actions numérique à destination de vos socio-professionnels et de le défendre auprès de votre direction et partenaires privés ou institutionnels.
• Vous aurez une plus grande maîtrise des techniques d’animation et des méthodes de prise de parole en public.

A savoir sur ce parcours…

Ils l’ont fait, ils en parlent…