Gérer sa e-réputation et ses avis clients

Comment tirer profit des avis clients ? Comment répondre aux avis négatifs ? Comment inciter ses bons clients à s’exprimer ? Comment surveiller ce qui se dit de son entreprise sur le web ?

Vous êtes une entreprise touristique et vous êtes conscient que les sites d’avis  tel que Tripadvisor ont aujourd’hui un impact énorme sur votre business. Vous souhaitez mieux gérer votre e-réputation et ne plus subir. Vous souhaiter pouvoir suivre simplement ce que se dit de votre structure, de vos services sur le web.

Cette formation vous apportera les techniques et les bonnes pratiques pour gérer efficacement votre e-réputation sur les principaux sites d’avis, mais également les outil et les techniques pour veiller sur ce qui se dit de vous sur le web.

Cette formation a été conçue pour répondre de façon très pragmatique à ces problématiques avec de nombreux ateliers pratiques.

Intervenants

A l’issue de cette formation :

• Vous serez en mesure de prendre la main sur vos fiches Tripadvisor, Google MyBusiness, Zoover, ect.
• Vous aurez les bases nécessaires pour répondre correctement aux avis négatifs afin d’en tirer profit.
• Vous connaîtrez les techniques permettant d’inciter habillement vos clients à laisser des avis.
• Vous saurez intégrer la gestion des avis client dans le fonctionnement de votre entreprise (outil de management) et dans votre relation client.
• Vous maîtriserez les principaux outils de veille gratuits pour surveiller ce qui se dit de vous sur le web.