Contenus et objectifs

La gestion de la relation client dans l’entreprise

Les données « clients » sont une grande richesse pour votre entreprise et lui ouvre de nombreuses possibilités d’actions marketing efficaces et rentables.

Savoir vendre son offre en gérant sa « clientèle » est souvent aussi important, parfois plus, que savoir en chercher sans arrêt de nouvelles. Bien réalisée, une action de marketing peut être très efficace que ce soit pour conquérir de nouveaux clients ou en fidéliser, mais avant de passer à l’action il y a des notions fondamentales à bien connaître et une stratégie à élaborer pour éviter de perdre du temps et de l’efficacité.

La Gestion de la Relation Client est une technique marketing reposant principalement sur une bonne organisation du travail et des outils simples pour en faire une action quotidienne aussi évidente que d’accueillir un client avec le sourire !

Cette journée de formation vous permettra d’appréhender concrètement tout l’intérêt à mettre en place de la GRC dans votre entreprise et tout le travail restant à réaliser pour y parvenir.

Intervenant(s)

En fonction de vos besoin nous pouvons mobiliser plusieurs formateurs pour ce module.

A l’issue de cette formation

Vous serez en mesure de :

• Auditer les données « clients » entrantes : les outils utilisés et les données qualifiantes stockées
• Avoir les clés pour réorganiser les circuits de circulation et de stockage de l’information « clients » dans l’entreprise
• Apprendre à utiliser les différents logiciels de constitution de bases de données et de contact (maîtriser les fondamentaux de la GRC et des bases de données « clients »)
• Savoir segmenter et gérer sa base de données de contacts et l’utiliser pour une communication ciblée.
• Apprendre à connaître vos clients et et à lancer des opérations marketing ciblées et efficaces.